- NOTICE -
GINDIING INTERIOR DECORATION MATERIALS
購物須知
Q1. 訂單成立後是否能「追加」及「合併」訂單？
為保障付款成功之客戶權利，且為即時送達商品，請恕本公司無法接受追加訂購及合併訂單作業。
Q2. 訂單成立後何時會到貨呢？
於官網下訂之訂單，除遇天災或國定假日影響，通常會是下訂後2個工作天內出貨，系統會於付款完畢後寄發訂購成功通知。
※GINDIING出貨時間為週一~週五，週五出貨為隔週一到貨，六日不到貨（若需指定週六到貨需於下訂時備註）。
● 官網訂購 ：以E-mail方式通知，若付款成功後2個工作天內未接獲出貨通知，請務必來電或來信進行確認。
● 客服專線 ：03-338-1735
Q3.訂單成立後如何修改訂單與地址？
訂單付款前請務必核對訂單(訂購資訊、訂購明細、收件資料等)是否正確；付款完成後，恕無法更改該筆訂單喔！
Q4. 如何進行退換貨處理？
在收到商品後建議先行檢查商品，若遇商品狀況，請務必於7日內致電本公司客服專線 03-338-1735，我們將盡快為您處理!
※ 請注意，鑑賞期並非試用期，退換貨商品需保持內外包裝(含紙箱)、發票及所有附隨文件之完整，否則本公司得拒絕接受退貨退款要求。
Q5. 請問我的訂單可以指定分箱出貨嗎？
很抱歉，裝箱方式依照訂購數量由本公司裝配，恕不接受分裝要求；且為響應環保，本公司無另行附贈塑膠袋。
Q6. GINDIING訂單運費計算方式
● 台灣本島 ：單筆消費訂購金額未滿5000元運費300元；滿8000元以上則免運，以同一訂單同一運送地址為限。
- 消費金額未滿3000即會需要支付運費（此金額包含折扣後的金額）。
- 免運門檻視活動而變化，此區僅供參考，GINDIING有隨時變更運費及活動之權利。
Q7. 如何查詢我的訂單紀錄？
若您需要查詢過往消費紀錄或會員相關資料，可點我至【會員專區】進行訂單查詢喔！
Q8. 我可以選擇發票種類或開換發票嗎？
本公司開立之發票統一為二聯式紙本發票，若您的消費需要申請統一編號及公司抬頭，請於結帳時之發票欄位選擇三聯式紙本發票，並填入完整統一編號及公司抬頭；依統一發票使用辦法規定，發票一經開立不得任意更改或改開發票；遺失恕不補發，若您的發票上商品明細、統編與抬頭不符，允許向本公司申請換開發票服務，請保留發票正本並點這與【客服人員聯絡】
Q9. 要如何取消訂單呢？(未付款)
目前系統僅能取消未付款訂單，請點我至【會員專區】，並於「近期訂單」中找到您的未付款訂單(訂單狀態需顯示“可取消”才能執行取消訂單)，並點擊「查看詳情」進入訂單內容頁，點擊右上角「取消訂單」即可完成取消。若已付款但需取消訂單，則需要請您來電或點這至【客服專區】，會有專人為您協助。
Q10. 要如何取消訂單與退款呢？(已付款)
若您已完成付款，想要取消訂單與退款，請依照下列步驟執行：
請登入【會員專區】 : 進入「訂單查詢」→「我的帳戶」→「近期訂單」頁面。
● 信用卡 : 可自動退刷，自動退款。
● 虛擬ATM : 不支援自動退刷，須輸入顧客退款資料。
※ 注意事項：
1. 信用卡將依各銀行之結帳週期而定(您可於下一期信用卡帳單查詢退款)。
2. 信用卡退刷作業時間若跨結帳日，退款將顯示於次月帳單；若您當初採用ATM付款方式，請務必提供退款帳號。
3. 退費申請書若資料提供不完整，須待確認後才可申辦。
4. 退費申請書經確認無誤後，14個工作天內完成退費程序。
5. 退換貨需要保留發票正本。
Q11. 訂單取消後可否恢復訂購？
已取消之訂單無法恢復訂購，須請您重新下訂喔！
Q12. 如果已匯款但因沒有回報，導致訂單被取消怎麼辦？
請記得匯款完畢後要回報末五碼提供我們對帳唷！若2日內仍未收到回報，將會視為未付款訂單而被系統取消無法恢復。需要請您重新下訂一樣的訂單，並直接回報給我們，會幫您做訂單查核，若確認先前的帳款已入帳，則不需要再次付款喔！
Q13. 訂購後幾天內須完成匯款？
訂單成立後之隔天起2日內，需完成匯款轉帳作業，否則系統將自動取消訂單喔！
● 選擇"匯款"方式下訂時，可於結帳頁面處輸入您的匯款帳號末五碼，以便我們查詢並出貨喔！
● 或是於下訂後，系統會寄送「下訂成功通知信」，可於付款完畢後點擊信內的「匯款資料回覆連結」，點擊後即可回覆您的「匯款帳號末五碼」
● 若有任何訂購相關疑問，請撥打客服電話，或點這至【客服專區】，會有專人為您協助。
Q14. 付款方式有哪些？
● 【虛擬ATM】：
> 使用綠界虛擬ATM付款，系統將會於頁面中顯示轉帳帳號，依據頁面步驟完成轉帳即可完成付款。
> 轉帳完畢後，系統將會自行對帳，確認入帳後將會有Email通知訂單已完成付款，即完成交易（有時候需要一點時間請耐心等待）。
> 收到轉帳帳號後，請務必於系統「有效繳費期限」完成轉帳，若未完成則系統將自行作廢訂單（建議您於下訂後2天內完成付款）。
● 【信用卡付款】：選擇信用卡付款，系統將自動連線至「綠界金流」頁面，請依照指示完成付款。 ※付款過程中，您所有的個人資料將經加密處理，全程受到最安全的保護，請安心使用。
Q15. 訂單折扣是怎麼計算的呢？
● 目前訂單系統都是採用「無條件進位」的方式，因此折扣後的折扣價若有小數點的部分則為【無條件進位後的價格】。造成不便還請見諒，謝謝！
什麼情況無法辦理退貨？
●超過七天鑑賞期。(鑑賞期非試用期)。
●產品本身不得髒汙或損壞，如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。
●退貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等)，恕無部份退貨。
●國外地區。
若有商品瑕疵問題，請與客服聯繫，將由專人為您服務。
欲退貨訂單，若線上發票已開立，欲退貨會員需填寫折讓單，單據寄回後才行退款。(向客服申請退貨後，會由會計開立寄送到您指定地址。)
如果收到瑕疵或是錯誤商品，該如何辦理呢？
以下情況可辦理退/換貨，本公司將以新品更換原則處理。 運輸過程造成貨品毀損。
收到商品與訂單商品內容不符。
產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。
請於七天鑑賞期內私訊 GINDIING 金鼎五金 官方LINE, 待客服為您辦理退/換貨，逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。
一旦收到您的退貨，在經過檢查後，我們會盡快與您聯繫，通知您我們已收到退回的物品。我們也會通知您的退款的批准或拒絕。
為加速您收到正確商品的時間，請於訂購商品後至訂單狀態中確認訂購明細，對於／瑕疵／錯誤商品的退換方式，無法申請『部分退貨』；僅受理整筆訂單退貨，款項將依您付款方式退款。
若您訂單中的發票已開立，退貨商品收回後，發票寄回後才行退款。
退貨需要支付運費嗎？
收到商品7日之內鑑賞期，退貨需要自行負擔運費，請想清楚再下單。
退貨後退款時間？
商品退回至金鼎五金約需3-7個工作天（不含例假日），金鼎五金收到後將會先確認商品是否「正確、完整，無誤」後即進入相關退費流程，退款作業時間約7-14工作天。
送貨
每週五或周末下訂的訂單將在下週一統一發貨。
Q1. 加入會員有何優惠？
●首次加入會員 9折
Q2. 如何加入會員呢？
點擊此處【註冊會員】即可跳轉至申請頁面
●注意：首次註冊會員會需要Email認證，以便讓我們確認Email正確性，避免訂單資訊無法傳送給您唷！
●注意：若一直沒有收到認證信件，可至垃圾信箱搜尋，或是換一個mail帳號重新申請即可
●注意：若您是舊官網會員，帳號卻無法登入，請一樣點擊「註冊會員」完成新會員申辦，幫助我們重新恢復您的資料喔！
Q3. 若不是金鼎會員，可否以線上購買？
可以，於購買頁面可以在「非會員購買」的區塊輸入您的常用聯繫Email，系統會寄發驗證碼，經驗證後即可不用申請會員購買。但註冊會員只需30秒，且能享有優惠，並能即時查詢訂單狀態，建議您可以加入會員喔！
Q4. 忘記密碼怎麼辦？
在登錄頁面的左下角，點擊「忘記密碼」即可重新設定您的密碼。或點擊此連結【忘記密碼】進行跳轉。
Q5. 如何變更我的會員資料呢？
至頁面最下方的「會員專區」（或右上角的人形圖案）即可編輯會員相關資料（需登入），或可點此處【會員專區】直接跳轉
● 修改會員個人資料請點>>>【會員資料修改】
● 更改帳戶密碼請點>>>【變更密碼】
● 變更或新增常用收件地址>>>【常用地址修改】
Q6. 如何查詢我的訂單狀態？
可至「會員專區」>>>「訂單查詢」查詢您的訂單狀態，或點此【訂單狀態】直接跳轉
Q7. 我是海外顧客要如何加入會員呢？
由於目前一般註冊的方式需填入台灣的手機號碼，因此會建議您使用FB快速註冊的方式，或是可在購買頁面中選擇「非會員」進行購買唷！
Q8. 訂單折扣是怎麼計算的呢？
●目前訂單系統都是採用「無條件進位」的方式，因此折扣後的折扣價若有小數點的部分則為【無條件進位後的價格】。造成不便還請見諒，謝謝！
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